近日，《關于聚焦企業和(hé)群衆關切深化“一(yī)窗受理(lǐ)·一(yī)次辦好”改革的(de)措施》經省委、省政府同意，對外印發。

我省提出，要聚焦企業和(hé)群衆辦事中的(de)“難點、堵點、痛點”，推動“一(yī)窗受理(lǐ)·一(yī)次辦好”改革再提速、再提效，全力打造“審批事項少、辦事效率高(gāo)、服務質量優、群衆獲得感強”的(de)一(yī)流營商(shāng)環境，為(wèi)全面推進新時代現代化強省建設提供保障。

我省提出，要升級“實體一(yī)窗”。2019年(nián)10月底前，基本完成市(shì)、縣、鄉三級全領域無差别“一(yī)窗受理(lǐ)”試點，統一(yī)受理(lǐ)，一(yī)次收件，進行(xíng)一(yī)次錄入、自(zì)動分發、并行(xíng)辦理(lǐ)，2020年(nián)全面推行(xíng)。2019年(nián)實現省和(hé)濟南市(shì)政務服務中心一(yī)體化運行(xíng)。

整合“網上一(yī)窗”。推動各級政府門戶網站和(hé)部門網站與山東政務服務網實質性融合，統一(yī)網上政務服務入口，為(wèi)企業和(hé)群衆獲取政策信息、辦事創業提供便利。2019年(nián)10月底前，省政府門戶網站完成改版，逐步推動各市(shì)和(hé)部門網站完成整合。

優化“掌上一(yī)窗”。加強與政務服務中心、政府門戶網站和(hé)其他業務系統對接，進一(yī)步完善“愛山東”APP功能，提升“掌上查”“掌上問”“掌上辦”能力。2019年(nián)年(nián)底前，群衆日常所需的(de)社會保障、衛生健康、交通出行(xíng)、市(shì)場監管等領域高(gāo)頻服務事項基本實現掌上辦理(lǐ)。

做(zuò)強“熱線一(yī)窗”。以整合為(wèi)原則、不整合為(wèi)例外，加大政務服務熱線資源整合力度，實現咨詢、投訴、求助和(hé)建議12345一(yī)号受理(lǐ)。2019年(nián)6月底前，出台山東省政務服務熱線管理(lǐ)辦法，推動全省熱線受理(lǐ)範圍、運行(xíng)規則、服務标準三統一(yī)，實現熱線接通率、按時辦結率、群衆滿意率三提升。

延伸“基層一(yī)窗”。全面加強鄉鎮(街道(dào))便民服務中心、村(社區)便民服務點規範化、标準化建設。鼓勵通過依托基層公共服務設施，或與郵政、金融、通信等網點合作等模式，推動基于互聯網、自(zì)助終端、移動終端的(de)政務服務入口向基層延伸，讓更多企業和(hé)群衆辦事事項在“家門口”辦理(lǐ)。

我省還将推行(xíng)幫辦代辦服務。2019年(nián)年(nián)底前，在各級政務服務中心設立幫辦代辦窗口，全面推行(xíng)無償幫辦代辦。探索為(wèi)企業和(hé)群衆提供錯時、延時服務和(hé)雙休日、節假日辦理(lǐ)通道(dào)。對重點區域、重點項目提供個性化、定制化服務。提高(gāo)大廳設施服務效能，積極推廣自(zì)助申報一(yī)體機(jī)，有(yǒu)條件的(de)可(kě)建設“24小時不打烊”自(zì)助服務區。此外，2019年(nián)年(nián)底前，我省将依托省政府門戶網站建立利企便民政策服務平台，搭建政策服務“中央廚房”，為(wèi)企業和(hé)群衆提供精準服務。

來源：齊魯壹點